Urna de Cristal, un proyecto innovador y participativo en Iberoamérica

Hace pocos días tuvimos la oportunidad de conversar con Carolina González, la directora de Urna de Cristal, una iniciativa pionera en Iberoamérica que nació en octubre de 2010 como proyecto del actual presidente de Colombia Juan Manuel Santos, concebido como un programa de participación ciudadana y transparencia gubernamental.

Y decidimos contactar a la Urna porque consideramos que ha sido una iniciativa interesante y con un camino recorrido que puede servir de ejemplo para muchos otros gobiernos iberoamericanos, tanto locales como nacionales.

El recorrido del proyecto ha sido constante desde el comienzo, por eso, se consolidó con una plataforma multicanal que incluye call center, página web, aplicación para móviles, canal de radio y televisión, y una estrategia de comunicación y participación ciudadana, haciendo la comunicación más interactiva desde todos los puntos y difundiendo el mensaje clave de participación a la ciudadanía: Infórmate, participa, comparte.

Internamente, la Urna ha realizado un trabajo básico de organización y distribución de responsabilidades, creando una red entre ministerios y organismos gubernamentales apoyados en el Sistema de Gestión de Respuesta al Ciudadano, donde cada uno se hace responsable de los temas relativos a su gestión, y la Urna hace de canal intermediario entre el gobierno y los ciudadanos. Esta es la forma en la que funcionan las consultas ciudadanas, y para ello, hay un compromiso real por parte de los ministerios y de los organismos participantes.

¿Y el coste de la infraestructura para desarrollar este proyecto cuál es?

Gracias a que este proyecto ha sido impulsado directamente desde la presidencia, se han hecho alianzas estratégicas entre los diferentes ministerios, y con la creatividad e ingenio de los colombianos se ha logrado minimizar los costes al máximo. El ministerio TIC, con su propio presupuesto e insumos humanos y técnicos, es el encargado de operar el proyecto. Las aplicaciones de software necesarias fueron desarrolladas desde el interior del ministerio, siempre con software libre y se aprovechó el call center que ya existía para tratar temas técnicos en Colombia, dándole un espacio a las consultas ciudadanas.

Carolina nos comentaba que: “No es un proyecto caro” porque a base de organización han logrado aprovechar y reutilizar el presupuesto destinado para otras cosas, en realidad, sólo han necesitado un compromiso político, poca infraestructura y mucha creatividad.

¿Y la ciudadanía cómo se involucra?

La Urna de Cristal ha ido lanzando varias propuestas a los ciudadanos para que participen, de este modo se hacen ejercicios de participación que luego tienen repercusión real de parte del gobierno, porque se escucha la voz de los ciudadanos y se cambian leyes o se toman las medidas necesarias para hacer realidad lo que se ha debatido.

Así mismo, se hacen campañas pedagógicas para que los ciudadanos accedan a los beneficios de los nuevos proyectos y más gente se entere de esas posibilidades que le brinda el gobierno  (becas, subsidios de vivienda, subsidios de desempleo, etc.)

El reto principal de la Urna de Cristal es crecer en participación ciudadana y que más colombianos puedan hacer uso de esos recursos de participación que el gobierno pone a su disposición. Es importante que la ciudadanía vuelva a creer en el gobierno y se sienta en confianza y que sienta que el gobierno es cercano y está realmente interesado en el ciudadano. Además, sería un resultado ideal, que gracias a la experiencia de la Urna, se crearan más mecanismos de participación a nivel local.

Premios Puntogov-ASAEC

La Red de Gobierno Abierto es un espacio virtual diseñado para la construcción colaborativa de una base de conocimiento, experiencias y acciones de fortalecimiento de las relaciones sociedad-gobierno-sociedad, de la que hacen parte la revista Puntogov y ASAEC, y  que conoce y comparte experiencias iberoamericanas en temas de gobierno abierto y participación ciudadana.

En días pasados esta red abrió un concurso al que se presentaron 55 iniciativas de Sur América, de las cuales 8 fueron las premiadas. Urna de Cristal ganó uno de los premios por ser una iniciativa pionera en Colombia, gubernamental, no local, ni enfocada a un público específico sino a todo el conjunto de ciudadanos colombianos.

Desde Ciudadanía 2.0 aplaudimos la iniciativa de la Urna de Cristal, el premio con el cual ha sido galardonada, y esperamos que este proyecto pueda servir de referencia para otros países iberoamericanos interesados en impulsar programas de participación ciudadana.

Tanto desde la Urna como desde Ciudadanía 2.0 perseguimos el mismo fin: generar una ciudadanía 2.0 cada vez más innovadora y participativa.

Si quieres conocer más sobre esta iniciativa puedes hacerlo a través de sus redes sociales: @urnadecristal y UrnadeCristal